Forrester公司针对微软统一沟通客户开展的深入调查就统一沟通产品的商业价值得出了重要结论。Forrester公司发现，企业机构能够利用统一沟通产品获得以下利益：

　　l 提高个人与工作组生产率。

　　l 节约旅行成本。

　　l 减少项目完成所需时间。

　　l 缩短销售周期。

　　l 节省拨入电话会议与电话成本。

　　l 提高客户忠诚度。

　　此外，虽然此研究未进行量化分析，Forrester仍要建议统一沟通预期实施者注意以下领域的潜在利益：

　　l 电话总体成本的削减，包括：a)设备;b)管理;c)行政管理(移动/增加/改变)、目录维护成本、员工移动电话使用费用及会议成本。

　　l 不动产与办公室资产成本，如租赁、租赁物改良、固定设备、办公设备以及IT/行政支持等。

　　l 减少培训开支。

　　l 提高吸引并留住优质客户的能力。

　　l 客户服务问题能够得到更快、更好的解决。

　　Forrester相信，统一沟通能够为企业提供强大的竞争优势，帮助企业通过这种协作技术建立起稳固的客户及供应商/合作伙伴关系。本研究的金融分析部分展示了企业组织怎样评价微软统一沟通产品的价值主张。在对15家统一沟通客户进行信息采集的基础上，Forrester计算出复合型企业的三年期风险调整投资回报率(ROI)为563%。